Sanoma uitgevers, onder andere uitgever van Viva, lijkt nog niet klaar voor het gebruik van social media binnen haar organisatie.

Inmiddels 8 dagen geleden plaatste ik een bericht op het Viva-forum. Er was al een aantal haarverzorgingsproducten door anderen genoemd en ik heb er daar een paar aan toegevoegd. De link naar Kapperskorting.com, één van de websites die we onlangs hebben gelanceerd, was al een aantal keer voorbijgekomen en daarom heb ik een kortingscode (slechts een paar dagen geldig) geplaatst, zodat de Viva-lezeres geen verzendkosten hoefde te betalen. Vanochtend besloot een “Viva Angel”, na 8 dagen, dat het toch spam was en dat ik een permanente ban kreeg. Het volgende bericht stond in mijn mailbox:

En daar gaat het mis…

Het verbaasde me vooral hoe een organisatie als Sanoma omspringt met hun “klanten”. In de mail staat geen referentie naar het bericht waarin “de overtreding” is begaan of uitleg waarom het reclame zou zijn. Ze willen overduidelijk van me af. Alsof een lezer ze niets waard is.

Daarnaast besefte ik me ook ineens hoe traditioneel een organisatie als Sanoma is. Ze willen graag meedoen met moderne communicatiemiddelen (lees: internet) maar laten toch kansen liggen.

Wat ze zouden moeten doen…

Een commerciele organisatie als Sanoma zou in zo’n geval direct iemand van de sales-afdeling in moeten schakelen:

“Ik heb vernomen dat je reclame maakte in ons forum maar daar is het niet voor bedoeld. We hebben echter wel een andere, veel betere, mogelijkheid: een advertentie plaatsen.”

Dit zou zelfs nog gestandaardiseerd kunnen worden in een mailtje met een link naar meer uitleg en de tarieven. Hier een voorbeeld hoe FOK! het doet

Maar nee, de strekking van Viva Angel2 was anders: “Donder maar op! We hoeven je niet. Niet als lezer en ook niet als adverteerder”. Ook bij Sanoma kunnen ze dus nog genoeg leren op het gebied van social media.

(CC: Foto door Pieter Musterd)