Het voordeel hiervan is dat de advertenties die aan jou worden getoond dus relevanter worden. Als dit goed gedaan wordt krijgen mannen bijvoorbeeld geen advertenties van maandverband te zien omdat Google weet dat het niet relevant voor ze is.

Baas over je eigen profiel: blokkeren of niet?

Logischerwijs kan er weerstand zijn om Google je te laten volgen, vanwege tal van privacyredenen. Je kunt echter ook uitzetten dat Google je ‘volgt’, nadeel is dan natuurlijk wel dat je dan minder relevante – en dus vervelendere – advertenties te zien krijgt.

Zelf heb ik hier echter niet voor gekozen. Ik snap dat bedrijven geld moeten verdienen en dat ze dat doen door bannering. Ik kijk liever naar een paar banners dan dat ik moet gaan betalen voor online informatie. En als het dan toch moet, zie ik liever relevante advertenties.

Maar ik ben natuurlijk wel nieuwsgierig naar mijn profiel… en het leuke is nu vooral dat je ook kunt zien in welke hokjes Google jou heeft ingedeeld.

En? Klopt het profiel dat Google van jou heeft?

Als klant heeft u uw e-mailadres doorgegeven aan Univé. Dat is mooi, want nu ontvangt u voortaan gratis onze digitale nieuwsbrief. Deze staat vol met informatie over verzekeringen, praktische tips en winacties. Wilt u de nieuwsbrief niet ontvangen? Dan kunt u zich altijd uitschrijven onderaan onze e-mails.

Wacht even, dat is heel anders dan de ANWB twee jaar geleden deed! Iedereen wordt dus automatisch op de mailinglist gegooid in plaats van die keuze bij de klant te laten.

Mag dat zomaar? Wat zijn de regels?

Spamklacht schrijft hierover het volgende:

15. Mag ik aan mijn klanten berichten versturen zonder toestemming?
Aan bestaande klanten (waaraan een product of dienst is verkocht) kunnen over soortgelijke diensten/producten ongevraagde berichten worden gestuurd zonder dat daarvoor toestemming is verkregen. Wanneer het e-mailadres of mobiele telefoonnummer worden verkregen, moet de klant wel de mogelijkheid krijgen om het ontvangen van ongevraagde berichten te weigeren.

Voorwaarde 1: soortgelijke diensten/producten

Univé mag dus ongevraagd berichten sturen over soortgelijke diensten/producten. Nou is natuurlijk de vraag welke diensten/producten soortgelijk zijn en welke niet. Je zou kunnen stellen dat alle verzekeringen soortgelijk zijn maar ik denk persoonlijk dat je verder moet kijken; ik vind bijvoorbeeld dat een overlijdensrisicoverzekering iets heel anders is dan een fietsverzekering.

Een nieuwsbrief is echter iets heel anders. Een nieuwsbrief is niet een concrete aanbieding van een soortgelijk product maar is een mail met nieuwtjes die naar alle klanten wordt verstuurd. Niets soortgelijke diensten/producten dus.

Voorwaarde 2: mogelijkheid om te weigeren

Ook aan voorwaarde 2 heeft Univé niet voldaan, al is dat achteraf natuurlijk lastig te controleren zonder de originele overeenkomst hier neer te zetten. Ik vink in elk geval nooit de hokjes aan voor het ontvangen van nieuwsbrieven en andere commerciële meuk.

Spamklacht heeft het overigens zelfs expliciet over het “weigeren” van ongevraagde berichten. Dat is een interessante. Hokjes om aan te geven dat je wél de nieuwsbrief wil ontvangen zie je overal, maar de optie om te weigeren vrijwel nergens. Voldoet dan niemand aan deze voorwaarde?

Foei!

Naast het feit dat het gewoon niet netjes is om al je klanten klakkeloos op je nieuwsbrief te abonneren is dus ook niet voldaan aan de voorwaarden en dat maakt de mailings van Univé dus SPAM. Spam van Univé (en andere clubs) meldt je trouwens ook bij Spamklacht.

Inmiddels 8 dagen geleden plaatste ik een bericht op het Viva-forum. Er was al een aantal haarverzorgingsproducten door anderen genoemd en ik heb er daar een paar aan toegevoegd. De link naar Kapperskorting.com, één van de websites die we onlangs hebben gelanceerd, was al een aantal keer voorbijgekomen en daarom heb ik een kortingscode (slechts een paar dagen geldig) geplaatst, zodat de Viva-lezeres geen verzendkosten hoefde te betalen. Vanochtend besloot een “Viva Angel”, na 8 dagen, dat het toch spam was en dat ik een permanente ban kreeg. Het volgende bericht stond in mijn mailbox:

En daar gaat het mis…

Het verbaasde me vooral hoe een organisatie als Sanoma omspringt met hun “klanten”. In de mail staat geen referentie naar het bericht waarin “de overtreding” is begaan of uitleg waarom het reclame zou zijn. Ze willen overduidelijk van me af. Alsof een lezer ze niets waard is.

Daarnaast besefte ik me ook ineens hoe traditioneel een organisatie als Sanoma is. Ze willen graag meedoen met moderne communicatiemiddelen (lees: internet) maar laten toch kansen liggen.

Wat ze zouden moeten doen…

Een commerciele organisatie als Sanoma zou in zo’n geval direct iemand van de sales-afdeling in moeten schakelen:

“Ik heb vernomen dat je reclame maakte in ons forum maar daar is het niet voor bedoeld. We hebben echter wel een andere, veel betere, mogelijkheid: een advertentie plaatsen.”

Dit zou zelfs nog gestandaardiseerd kunnen worden in een mailtje met een link naar meer uitleg en de tarieven. Hier een voorbeeld hoe FOK! het doet

Maar nee, de strekking van Viva Angel2 was anders: “Donder maar op! We hoeven je niet. Niet als lezer en ook niet als adverteerder”. Ook bij Sanoma kunnen ze dus nog genoeg leren op het gebied van social media.

(CC: Foto door Pieter Musterd)

“De ANWB is blij dat u uw e-mailadres heeft doorgegeven. We zijn echter helemaal vergeten te vragen of we dit adres wel mogen gebruiken. Vandaar ons verzoek; stelt u het op prijs als wij u regelmatig via e-mail op de hoogte houden van slimme tips en interessant nieuws?”

Hier kunnen een boel bedrijven, die je klakkeloos op de mailinglist gooien als je een keer een bestelling bij ze hebt geplaatst, nog wat van leren.

Babypark.nl, gesloten op zondag

Natuurlijk snap ik dat iemand bijvoorbeeld om geloofsovertuigingen zijn winkel op zondag niet zal openen maar ik heb geen idee of dat hier het geval is. Er staat geen uitleg bij maar ik word wel bedankt voor mijn begrip, en dat is vreemd. Als er zou staan dat ze om geloofsovertuigingen op zondag gesloten zijn, zou ik daarvoor begrip hebben en zou het woord ‘begrip’ op z’n plaats zijn. Begrip betekent dat je je ergens in kan leven, dat je je iets voor kunt stellen. Kan ik me inleven in iets wat me zonder duidelijke reden wordt opgelegd?

Onbegrip, als er geen reden wordt gegeven

En zo kwam ik nog meer sites tegen, onduidelijk waarom ze op zondag gesloten zijn:

Uit-Stek is op zondag gesloten

Nederlands Instituut voor Verkeersveiligheid, ook gesloten op zondag

De laatste vind ik wel erg overwacht. De website van Het Nederlands Instituut voor Verkeersveiligheid is ook op zondag gesloten. Ik heb geen idee wat het instituut precies doet maar de naam doet voorkomen dat het een belangrijk instituut is. Het komt op mij over alsof het CBR of Veilig Verkeer Nederland (3VO) op zondag de website dichtgooit… Alle links op deze website blijven zichtbaar maar je blijft op deze pagina terechtkomen als je er op klikt.

In beide gevallen staat er weer geen uitleg bij. Ik gok wederom dat het iets met het geloof te maken heeft… Als een gelovige tegen me zou zeggen dat hij of zij op zondag niet werkt, tv kijkt, of wat dan ook, dan zou ik daar respect (begrip!) voor hebben. Stel dat op donderdag (een dag waarop vrijwel alle ‘echte’ winkels in een willekeurige winkelstraat geopend zullen zijn), er 1 winkel is waarop het bordje “Gesloten op donderdag, kom later maar terug” hangt, hoe zou je dan reageren? Ik zou het vreemd vinden in elk geval, en ik ga wel op zoek naar een andere winkel. Ik snap het niet, dus ik heb er geen “begrip” voor.

Het Reformatorisch Dagblad heeft echter wél een mooie uitleg waarom zij op zondag gesloten zijn:

Refdag.nl is ook op zondag gesloten

Prima, duidelijk, ik kom morgen wel terug. Hier heb ik begrip voor.

Etalages kunnen het verschil maken

Er is overigens nog een groot verschil met fysieke winkels. Als je voor een gesloten winkel staat kun je vaak in de etalage kijken en die etalage kan je overtuigen om later terug te komen. Het geeft je een indruk van de winkel of misschien zie je zelfs iets liggen wat je graag wil hebben. Als je als winkelier daarmee maandelijks een paar mensen kunt overtuigen om later naar jouw winkel, en niet van een directe concurrent, terug te komen, is dat erg mooi meegenomen.

Mijn advies

Kortom, als je besluit je website/webwinkel/winkel te sluiten op een moment dat de klant het niet verwacht:

• Zorg dan voor een (korte) uitleg. De meeste klanten zullen er begrip voor hebben.
• Zorg voor een goede etalage die het voor je klanten de moeite waard maakt om een dag te wachten op de aankoop die ze willen doen.

Vandaag werd ik gewezen op deze viral. Je ziet Playmate Dorien Rose (Ja, “Dorien” klinkt Nederlands en dat is ze ook) maar het was mij nogal onduidelijk waar het nu om ging. Weten jullie het wel?

Niet spieken! Het antwoord staat hieronder, selecteer de tekst om het te lezen:
Het gaat om een elektrische (onder)deken van Inventum

En? Had je het goed?

UPDATE:

@Hoof via Twitter: Ik denk dat vrouwen die aankoop doen. En of die het hier warm van krijgen…

Dat ben ik met ‘m eens. De viral is vooral gericht op mannen en de daadwerkelijke doelgroep bestaat volgens mij vooral uit vrouwen. Als je dan mikt op ‘mannen-die-hun-vrouw-zo’n-ding-cadeau-willen-geven’ dan is je doelgroep al een stuk kleiner (en verkoop je dus minder…)

Verder ben ik ook niet onder de indruk van de website die hier achter zit.

Het idee is dat je daar een aantal keren op de afstandsbediening van de elektrische deken moet klikken en dat Dorien dat kennelijk erg leuk vindt. Maar na 2 keer klikken moet je ineens je gegevens invullen zonder dat daarbij staat waarom je dat zou doen. Alleen dankzij het vinkje “Ja, ik wil graag informatie ontvangen over producten van Inventum” weet je dat Inventum achter deze actie zit en dat zij degene zijn die meer gegevens van je willen hebben. En de enige reden waarom je gegevens aan Inventum zou doorgeven is dat je heel wanhopig meer van Dorien zou willen zien en heeft niets maar dan ook niets met het product te maken.
Ik kan me niet voorstellen dat ze veel respons krijgen, en het aantal vrouwen dat reageert zal zeker niet noemenswaardig zijn.