Bedankt voor je reactie. Ik wilde eigenlijk nog een ‘dossier-blog’ maken n.a.v. deze bestelling bij Groupon.

Ik weet dat Groupon niet verantwoordelijk is voor het verzenden. Groupon had deze keer echter wel het volledige bestelformulier op hun eigen site geplaatst dus ze zijn er dan wel verantwoordelijk voor dat alles goed wordt geadministreerd. Je wil niet weten hoe vaak ik zelf de klantenservice van Groupon moest benaderen met de vraag: “Waar blijft m’n bestelling?” Telkens werd er gezegd: “We zoeken het uit.” of “Even geduld nog”.

Nee, ik zal niet snel weer bestellen bij Groupon.

Wie weet een oplossing?.

Allereerst bedankt voor je heldere, inhoudelijke feedback.

Je belangrijkste vraag is hoe het zit met de vink voor het verstrekken van informatie aan derden… De reden hiervan is dat we door problemen met de partner zelf een landingspagina hebben gebouwd. Zoals je wellicht weet levert Groupon niets direct aan de consument. En omdat wij niet zomaar gegevens mogen verstrekken aan de consument moeten we hiervoor toestemming vragen.

Op basis van je feedback zullen we in het vervolg duidelijk aangeven dat je gegevens verstrekt worden aan de partner die de spullen levert en dat deze jouw gegevens vertrouwelijk behandelt. We kunnen ons goed voorstellen dat dit vinkje vraagtekens bij je heeft opgeroepen.

Op je punt van onduidelijkheid van termen, we proberen dit zo goed mogelijk intern te stroomlijnen, we zullen hier beter op letten.

Tot slot willen we je graag meegeven dat we bezig zijn met een proces waarin je na je bestelling c.q. betaling direct je gegevens achterlaat + toestemming geeft om je gegevens aan de partner die de producten levert te verstrekken. De voordelen hiervan zijn uiteraard dat de bestelling verder automatisch verloopt en je ook niet meer met codes aan de slag gaat. Dit zou op zeer korte termijn geimplementeerd moeten zijn.

We vinden het erg vervelend dat de website eerst niet goed werkte en je niet meteen je bestelling hebt kunnen plaatsen, waarvoor onze excuses!

We werken continue om onze processen te verbeteren en om iedereen de leukste deals te bieden. Dankzij feedback van mensen zoals jij kan dit ook.

Mocht je verder nog vragen / suggesties hebben dan kun je ons altijd even mailen.

We wensen je alvast een warme winter toe ;)

De druk is dus hoog om maar deals binnen te blijven houden. Ze worden beoordeeld op de omzet die ze genereren. Dat heeft natuurlijk niets meer met kwaliteit bieden te maken maar juist alles met geld verdienen voor Groupon.

Gelukkig doen sommigen het netjes, maar die zie je dus niet lang. Want die bieden extra support, dat kost tijd en dan halen ze vaak hun targets niet. Dan zijn ze dus snel weer weg.

Goudkoorts.