Anyway, ik zal m’n aankoopproces hier stapsgewijs proberen te beschrijven. Bij elke nieuwe stap groeide mijn ongeloof.

Online bestellen

Ik wilde dus eergisteren touchscreen handschoenen bestellen bij Groupon. Ze hadden zowel grijze als zwarte handschoenen. Nu had ik twee paar grijze handschoenen en één paar zwarte handschoenen nodig. Dit bleek echter niet te combineren in het aankoopproces dus ik moest twee keer bestellen. Vooruit dan maar.

Aankoopbevestiging en vouchers

De volgende ochtend kreeg ik keurig een mail met daarin een vouchercode en een link waar ik de handschoenen moest bestellen.

Het staat niet in de screenshot maar er staat ook nog: Touchscreen handschoenen - Handschoenen die werken op ieder touchscreen! - - Online bestellen via: http://www.transcointernational.com/groupon/nl3

Na op de link geklikt te hebben kwam ik op de volgende site:

De link uit de bevestigingingsmail van Groupon leidt naar de bovenstaande site.

Zie ook vooral het taalgebruik. Er staat geen correcte Nederlandse zin in. Dus dat zou vertrouwen moeten scheppen bij een online aankoop? Vertrouwen is één van de belangrijkste factoren die van belang is voor een bezoeker die een online aankoop wil doen. Als je het formulier helemaal ingevuld hebt, met zowel de couponcode als de beveilingscode, krijg je de foutmelding “Vul de coupon geldig”. Geen idee wat dat moet betekenen, het lijkt een datumformaat. Na 10x verschillende dingen ingevoerd te hebben (de geldigheidsdatum, huidige datum, 12/2011, etc) blijk ik er niet doorheen te komen. Vooruit, vanavond nog maar eens proberen dan.

Verkeerde bestellink

Een paar uur later had ik mail van Groupon; ze hadden de verkeerde “bestel link” gestuurd:

Prima, na het klikken op deze link zag het er al stukken beter uit:

De nieuwe bestelsite voor de handschoenen

Invullen van de REF-code

Dit formulier ziet er aanzienlijk betrouwbaarder uit. Invullen dan maar. Hoo, wacht. REF code? Die had ik de vorige keer niet nodig. Staat ook niet in de aankoopbevestiging. Na wat verder zoeken zie ik dat er een PDF bij de aankoopbevestiging zit. Zou daar wat anders instaan dan in de e-mail?

PDF-bijlage bij de Groupon aankoopbevestiging

Kijk aan, een REF-code! Waarom staat die REF niet gewoon in de e-mail? Net als de Grouponcode – die heet trouwens “Vouchercode” in de e-mail en dat is fijn, want ik hou van consistentie – en de beveiligingscode. Superhandig. Anyway, door naar stap 2:

Stap 2 van het bestelproces van de handschoenen

Verstrekking persoonsgegevens aan derden

Bij stap 2 ben ik bijna klaar. Maar wat blijkt? Nadat je al een aankoop hebt gedaan bij Groupon, en dus al betaald hebt, moet je verplicht akkoord gaan met verstrekking van je gegevens aan derden! Het vinkje MOET aangevinkt worden![waarschuwing] Kopen bij Groupon? Wat een bagger.

Stel je voor dat je in een stenen winkel net een aankoop hebt gedaan, de kassière pakt je spullen in en houdt het tasje nog even vast: “Nee, u krijgt uw spullen alleen mee als u dit formulier even invult en wij uw gegevens aan derden mogen verstrekken“. Welke derden dat zijn, staat er niet bij.

Nou, ik ben benieuwd. Dit is waarschijnlijk één van de slechtste bestelprocessen die ik ooit heb afgerond. Ik heb immers al betaald en wil nu m’n handschoenen hebben. Snap niet dat ze bij Groupon vaste klanten kunnen hebben. Moet nu de handschoenen nog ontvangen. Tot dusver is het één groot drama dus ik houd m’n hart vast.

De volgende keer denk beter twee ke… oh laat ook maar. Die volgende keer komt er niet.

UPDATE: Zie ook de reactie van Groupon hieronder

Bijvoorbeeld:

Ik ben dus geen Facebookvrienden met Merijn, maar krijg wel de notificatie dat Kuno, een vriend van mij, heeft gereageerd of zijn status heeft geliked.

Subscribed to Comments and Likes? Public update?

Het betekent in elk geval dat je vrienden subscribed zijn op jouw reacties en likes. Dat kun je per persoon beheren op zijn of haar profiel, rechtsboven op profielen van anderen zie je deze opties:

Als er een vinkje bij “Comments and Likes” staat, zullen zij een melding op hun homepage krijgen dat jij hebt gereageerd op iets. Ook als zij géén vrienden zijn met die persoon én het op een public update gaat. Het verschil is zo te herkennen:

De bovenste update is alleen gedeeld met mijn vrienden (te herkennen aan de poppetjes) en de onderste update is gedeeld met de hele wereld (de wereldbol).

“Niek heeft gereageerd op”

Als je zou reageren op de bovenste update, verschijnt jouw reactie alleen op de Facebook homepage van jouw vrienden als zij ook vrienden met mij zijn.

Als je zou reageren op de onderste update, verschijnt jouw reactie op de Facebook homepage van al jouw vrienden.

Dus? Wat moet je doen?

Niet reageren op publieke updates en je vrienden uitleggen dat ze hun updates niet met de hele wereld moeten delen. Hun “leven” ligt dan niet op straat, en jouw reacties niet.

Oh, en je moet dit natuurlijk met al je vrienden delen ;-)

UPDATE

Er is dus nóg een plek waar je iets in moet stellen. Bij je privacyinstellingen heb je ook nog een knop “How you connect”. Daar moet je dus ook nog even aangeven dat berichten van jouw vrienden op jouw prikbord niet public zijn:

(via Erwin, in de comments)

Zie ik tot m’n verbazing dat ze gegevens van bezoekers tracken met DoubleClick:

Daarnaast worden er ook gegevens naar hottraffic.nl en sitestat.com gestuurd.

En ik kan me gewoon niet voorstellen waarom de Belastingdienst gegevens naar met name DoubleClick zou sturen. Om te kunnen adverteren met banners van de Belastingdienst? Om DoubleClick te laten adverteren met banners van commerciële instellingen? Is dit in het kader van het huidige bezuinigingsbeleid van de overheid? Extra geld verdienen met de site van de Belastingdienst? Of zie ik iets over het hoofd!?

Het voordeel hiervan is dat de advertenties die aan jou worden getoond dus relevanter worden. Als dit goed gedaan wordt krijgen mannen bijvoorbeeld geen advertenties van maandverband te zien omdat Google weet dat het niet relevant voor ze is.

Baas over je eigen profiel: blokkeren of niet?

Logischerwijs kan er weerstand zijn om Google je te laten volgen, vanwege tal van privacyredenen. Je kunt echter ook uitzetten dat Google je ‘volgt’, nadeel is dan natuurlijk wel dat je dan minder relevante – en dus vervelendere – advertenties te zien krijgt.

Zelf heb ik hier echter niet voor gekozen. Ik snap dat bedrijven geld moeten verdienen en dat ze dat doen door bannering. Ik kijk liever naar een paar banners dan dat ik moet gaan betalen voor online informatie. En als het dan toch moet, zie ik liever relevante advertenties.

Maar ik ben natuurlijk wel nieuwsgierig naar mijn profiel… en het leuke is nu vooral dat je ook kunt zien in welke hokjes Google jou heeft ingedeeld.

En? Klopt het profiel dat Google van jou heeft?

Als klant heeft u uw e-mailadres doorgegeven aan Univé. Dat is mooi, want nu ontvangt u voortaan gratis onze digitale nieuwsbrief. Deze staat vol met informatie over verzekeringen, praktische tips en winacties. Wilt u de nieuwsbrief niet ontvangen? Dan kunt u zich altijd uitschrijven onderaan onze e-mails.

Wacht even, dat is heel anders dan de ANWB twee jaar geleden deed! Iedereen wordt dus automatisch op de mailinglist gegooid in plaats van die keuze bij de klant te laten.

Mag dat zomaar? Wat zijn de regels?

Spamklacht schrijft hierover het volgende:

15. Mag ik aan mijn klanten berichten versturen zonder toestemming?
Aan bestaande klanten (waaraan een product of dienst is verkocht) kunnen over soortgelijke diensten/producten ongevraagde berichten worden gestuurd zonder dat daarvoor toestemming is verkregen. Wanneer het e-mailadres of mobiele telefoonnummer worden verkregen, moet de klant wel de mogelijkheid krijgen om het ontvangen van ongevraagde berichten te weigeren.

Voorwaarde 1: soortgelijke diensten/producten

Univé mag dus ongevraagd berichten sturen over soortgelijke diensten/producten. Nou is natuurlijk de vraag welke diensten/producten soortgelijk zijn en welke niet. Je zou kunnen stellen dat alle verzekeringen soortgelijk zijn maar ik denk persoonlijk dat je verder moet kijken; ik vind bijvoorbeeld dat een overlijdensrisicoverzekering iets heel anders is dan een fietsverzekering.

Een nieuwsbrief is echter iets heel anders. Een nieuwsbrief is niet een concrete aanbieding van een soortgelijk product maar is een mail met nieuwtjes die naar alle klanten wordt verstuurd. Niets soortgelijke diensten/producten dus.

Voorwaarde 2: mogelijkheid om te weigeren

Ook aan voorwaarde 2 heeft Univé niet voldaan, al is dat achteraf natuurlijk lastig te controleren zonder de originele overeenkomst hier neer te zetten. Ik vink in elk geval nooit de hokjes aan voor het ontvangen van nieuwsbrieven en andere commerciële meuk.

Spamklacht heeft het overigens zelfs expliciet over het “weigeren” van ongevraagde berichten. Dat is een interessante. Hokjes om aan te geven dat je wél de nieuwsbrief wil ontvangen zie je overal, maar de optie om te weigeren vrijwel nergens. Voldoet dan niemand aan deze voorwaarde?

Foei!

Naast het feit dat het gewoon niet netjes is om al je klanten klakkeloos op je nieuwsbrief te abonneren is dus ook niet voldaan aan de voorwaarden en dat maakt de mailings van Univé dus SPAM. Spam van Univé (en andere clubs) meldt je trouwens ook bij Spamklacht.

De gezichtsherkenning-functie houdt in principe in dat anderen de vraag “Is dit Niek?” krijgen als ze een foto van mij uploaden. Facebook herkent namelijk mijn gezicht op basis van de foto’s die ze al van mij hebben. Hier zat ik dus niet enorm op te wachten en dus heb ik opgezocht waar je deze instelling uit kunt zetten:

• je gaat naar “Privacy settings“
• je klikt op “Customise settings”
• je scrollt naar de subsectie “Things others share”
  
• je klikt op de optie “Suggest photos of me to friends” en zet die optie op “Disable”

Zoals Facebook altijd doet in privacykwesties, staat altijd standaard de minst privacyvriendelijke optie geselecteerd.

Toekomstvoorspelling

Zomaar een wild idee. Over een tijdje hangen er Facebookcamera’s in de stad die op basis van gezichtsherkenning weten naar welke kroeg / winkel je gaat en je vervolgens daar automatisch inchecken.

(Excuus voor de Engelse benamingen. Facebook staat hier standaard op Engels i.p.v. Nederlands)

UPDATE!

Ik ben dus niet de enige:

• theage.com.au
• nytimes.com
• nu.nl

Gisteren plaatste ik de volgende foto op Twitter:

En vervolgens plaatste RTV Oost deze foto op hun website:

Voor het herpubliceren van deze foto is geen toestemming gevraagd en er staat geen naamvermelding bij. (Inmiddels heeft RTV Oost aangegeven dat het fout was om geen naamvermelding bij de foto te zetten, omdat de maker de credits verdient voor de foto)

Het was niet de eerste keer dat er een foto van mij, of mensen uit mijn omgeving, zonder naamvermelding op de site van RTV Oost stond. Na een aantal tweets, onder andere over de bijzondere disclaimer, en 15 uur wachten op een reactie vanuit @rtvoost heb ik zonet zelf contact opgenomen met RTV Oost.

De reactie van RTV Oost

De eindredacteur belde me net terug met de mededeling dat het fout was om geen naamvermeldingbij de foto te zetten maar gaf aan dat ze écht geen toestemming nodig hebben om een foto – waarnaar gelinkt is vanaf Twitter, de foto zelf staat op Mobypicture (terms of use) – te herpubliceren op hun eigen website. Dat hoefde niet volgens de Raad voor de Journalistiek. Toen ik vroeg of ik dan ook klakkeloos al hun content mocht copy-pasten – mits ik daarbij aan naamvermelding doe – was het antwoord: ja.

Maar is dat echt zo!?

Ik ben van mening, en volgens mij heb ik daarin juridisch gezien ook gelijk, dat een foto niet klakkeloos over mag worden genomen omdat daar vanuit Twitter naartoe gelinkt wordt. We werden het niet eens aan de telefoon.

Nu is er vast wel iemand onder mijn lezers die beter juridisch onderlegd is: heeft de Raad voor de Journalistiek écht bepaald dat een foto, waarvan de rechten bij de maker liggen, zonder toestemming mag worden gebruikt door derden, nadat er een link naartoe is geplaatst op Twitter?

Graag jouw mening in de reacties hieronder. Dan stuur ik morgen een linkje naar RTV Oost.

(noot: als ze het gewoon even hadden gevraagd, net als 112Twente, was het natuurlijk geen probleem geweest. Ik ben niet uit op erkenning of weet-ik-veel-wat, ik ben puur op zoek naar het antwoord op de vraag hierboven)

Verder zijn de pagina’s verdwenen. Het is nu één lange pagina geworden met onderbrekingen waar staat op welke “pagina” je bent:

Actions:

Zoom function:

All available sizes:

• links worden geopend in hetzelfde venster
• geen afbeelding mogelijk als ‘knop’

Links worden geopend in hetzelfde venster

De links naar LinkedIn en Twitter, zie hierboven, werden geopend in hetzelfde venster. Hiermee was ik dus direct de bezoekers op mijn blog “kwijt”. Nou is er genoeg voor te zeggen om links inderdaad in hetzelfde venster te openen, en ik ben hier ook voorstander van, maar ik denk niet dat de meeste bezoekers het al “snappen”.

De oplossing hiervoor was simpel: dezelfde plugin als de plugin waarmee ik externe links in reacties op mijn blog een nieuw venster laat openen: http://wordpress.org/extend/plugins/target-blank-in-posts-and-comments/

Aan deze plugin dien je helemaal onderaan, voor de “?>” de volgende regel toe te voegen:

add_filter(‘wp_nav_menu’, ‘wptb_target_blank’, 999);

En klaar is Kees! Zie het menu hierboven!

Geen afbeelding mogelijk als knop

Verder kun je alleen tekstlinks toevoegen als menuknop:

Nu kan ik zelf met met wat CSS-geknutsel een tekstlink “veranderen” in een afbeelding, maar het gros van de WordPress-gebruikers kunnen dat niet. In een menu zou toch ook een klikbare afbeelding moeten kunnen staan? Vooralsnog heb ik de oplossing nog niet. Ik heb het zelf niet nodig maar ik kan me voorstellen dat er meer vraag naar een oplossing of work-around is. Wellicht een verbeterpunt voor WordPress 3.1?

EDIT: Fijn, inhoud van m’n blogpost om zeep geholpen.

Ik zat een oplossing te bedenken voor een probleem dat er niet was. Zie de knop “Schermopties” bovenin het beheer van WordPress:

Als je daar “Link Target” aanvinkt, kun je gewoon per menuitem instellen of de link in een nieuw venster opent of niet. Bedankt, Edward!