Onlangs schreef ik al de kracht van Twitter in het artikel Baan zoeken 2.0, inmiddels wordt Twitter ook ontdekt door steeds meer bedrijven en politici. Er zijn echter ook steeds initiatieven die de plank volledig misslaan, het voorbeeld van vandaag is Aegon.

De kracht van Twitter zit in het sociale aspect, de community, het is tweerichtingsverkeer, zenden en ontvangen. Je kunt zelf ‘gewone’ berichten schrijven, maar je kunt ook reageren op anderen; er moet een zekere balans tussen beide zijn. Ook Maxime Verhagen sloeg eerst de plank mis. Pakweg de eerste 50 berichten (tweets) waren alleen berichten vanuit hem, dingen die hij wilde mededelen. Desondanks probeerden andere twitteraars met hem te communiceren door te reageren op zijn tweets. Pas na zo’n 50 tweets begon Maxime Verhagen pas met het reageren op reacties van andere twitteraars. Pas toen ontstond er interactie en deze interactie is er tot op heden nog steeds. Ik durf best te stellen dat minister Verhagen sindsdien sympathie heeft gewonnen onder de twitteraars.

Aegon daarentegen staat nog steeds op ‘zend-modus’. Ze pakken alle berichten waarin het woord Aegon voorkomt uit de zoekfunctie en plakken deze klakkeloos in hun account door gebruik te maken van Twitterfeed. Als ze denken daarmee handig hun eigen nieuws te kunnen creëren en dat ze nu helemaal web 2.0 hebben ze het echt verkeerd.

Ik denk dat de volgende berichten, die gepost zijn door het account van Aegon, het probleem goed illustreren, ze nemen klakkeloos alle berichten van mede-twitteraars over:

Bovenstaande tweets heb ik opgeslagen als afbeelding omdat het me niet handig lijkt dat Google deze teksten indexeert. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat Aegon er blij mee is dat deze berichten worden verstuurd alsof ze van hen afkomen.  Verder hoop ik dat Aegon er op tijd (lees: voordat Google hun tweets gaat indexeren) actie onderneemt. De laatste 5 tweets waar het woord “Aegon” in voorkomt worden elk half uur herhaalt door hun twitteraccount, ze hebben nu zo’n 1200 berichten gegenereerd.

De tip van de dag: het is niet erg als je als bedrijf niet hip en web 2.0 bent maar zorg er wel voor dat je je (online) reputatie in de gaten houdt en dat deze niet door een ander, wellicht zelfs met goede bedoelingen, wordt geschaad.

Tot slot wil ik, vooral voor de niet-twitteraars onder ons, de kanttekening maken dat Aegon niet per definitie zelf achter het account van Aegon hoeft te zitten. Het kan ook een willekeurige werknemer of buitenstaander zijn die een account namens Aegon heeft aangemaakt. Aegon zou echter in elk geval moeten signaleren dat er een account is dat berichten publiceert onder hun naam. Ik verwacht dat de naam Aegon gewoon is geregistreerd als handelsmerk en daarmee zouden ze gewoon naar Twitter kunnen stappen om de account te laten verwijderen of over te nemen.

UPDATE: Ik kom net een artikel op Marketingfacts tegen waarin staat dat Aegon gebruik maakt van Twitter tijdens de GripOpMijnKnip-campagne. Ze zijn dus bekend met Twitter en ik vind het vreemd dat het probleem wat ik in dit artikel heb aangekaart ze kennelijk ontschoten is.