Onbegrijpelijk blijf ik het vinden… ik kwam via via op de website Babypark.nl en kreeg daar de melding dat de webwinkel op zondag gesloten is:

Babypark.nl, gesloten op zondag

Natuurlijk snap ik dat iemand bijvoorbeeld om geloofsovertuigingen zijn winkel op zondag niet zal openen maar ik heb geen idee of dat hier het geval is. Er staat geen uitleg bij maar ik word wel bedankt voor mijn begrip, en dat is vreemd. Als er zou staan dat ze om geloofsovertuigingen op zondag gesloten zijn, zou ik daarvoor begrip hebben en zou het woord ‘begrip’ op z’n plaats zijn. Begrip betekent dat je je ergens in kan leven, dat je je iets voor kunt stellen. Kan ik me inleven in iets wat me zonder duidelijke reden wordt opgelegd?

Onbegrip, als er geen reden wordt gegeven

En zo kwam ik nog meer sites tegen, onduidelijk waarom ze op zondag gesloten zijn:

Uit-Stek is op zondag gesloten

Nederlands Instituut voor Verkeersveiligheid, ook gesloten op zondag

De laatste vind ik wel erg overwacht. De website van Het Nederlands Instituut voor Verkeersveiligheid is ook op zondag gesloten. Ik heb geen idee wat het instituut precies doet maar de naam doet voorkomen dat het een belangrijk instituut is. Het komt op mij over alsof het CBR of Veilig Verkeer Nederland (3VO) op zondag de website dichtgooit… Alle links op deze website blijven zichtbaar maar je blijft op deze pagina terechtkomen als je er op klikt.

In beide gevallen staat er weer geen uitleg bij. Ik gok wederom dat het iets met het geloof te maken heeft… Als een gelovige tegen me zou zeggen dat hij of zij op zondag niet werkt, tv kijkt, of wat dan ook, dan zou ik daar respect (begrip!) voor hebben. Stel dat op donderdag (een dag waarop vrijwel alle ‘echte’ winkels in een willekeurige winkelstraat geopend zullen zijn), er 1 winkel is waarop het bordje “Gesloten op donderdag, kom later maar terug” hangt, hoe zou je dan reageren? Ik zou het vreemd vinden in elk geval, en ik ga wel op zoek naar een andere winkel. Ik snap het niet, dus ik heb er geen “begrip” voor.

Het Reformatorisch Dagblad heeft echter wél een mooie uitleg waarom zij op zondag gesloten zijn:

Refdag.nl is ook op zondag gesloten

Prima, duidelijk, ik kom morgen wel terug. Hier heb ik begrip voor.

Etalages kunnen het verschil maken

Er is overigens nog een groot verschil met fysieke winkels. Als je voor een gesloten winkel staat kun je vaak in de etalage kijken en die etalage kan je overtuigen om later terug te komen. Het geeft je een indruk van de winkel of misschien zie je zelfs iets liggen wat je graag wil hebben. Als je als winkelier daarmee maandelijks een paar mensen kunt overtuigen om later naar jouw winkel, en niet van een directe concurrent, terug te komen, is dat erg mooi meegenomen.

Mijn advies

Kortom, als je besluit je website/webwinkel/winkel te sluiten op een moment dat de klant het niet verwacht:

• Zorg dan voor een (korte) uitleg. De meeste klanten zullen er begrip voor hebben.
• Zorg voor een goede etalage die het voor je klanten de moeite waard maakt om een dag te wachten op de aankoop die ze willen doen.