Als klant heeft u uw e-mailadres doorgegeven aan Univé. Dat is mooi, want nu ontvangt u voortaan gratis onze digitale nieuwsbrief. Deze staat vol met informatie over verzekeringen, praktische tips en winacties. Wilt u de nieuwsbrief niet ontvangen? Dan kunt u zich altijd uitschrijven onderaan onze e-mails.

Wacht even, dat is heel anders dan de ANWB twee jaar geleden deed! Iedereen wordt dus automatisch op de mailinglist gegooid in plaats van die keuze bij de klant te laten.

Mag dat zomaar? Wat zijn de regels?

Spamklacht schrijft hierover het volgende:

15. Mag ik aan mijn klanten berichten versturen zonder toestemming?
Aan bestaande klanten (waaraan een product of dienst is verkocht) kunnen over soortgelijke diensten/producten ongevraagde berichten worden gestuurd zonder dat daarvoor toestemming is verkregen. Wanneer het e-mailadres of mobiele telefoonnummer worden verkregen, moet de klant wel de mogelijkheid krijgen om het ontvangen van ongevraagde berichten te weigeren.

Voorwaarde 1: soortgelijke diensten/producten

Univé mag dus ongevraagd berichten sturen over soortgelijke diensten/producten. Nou is natuurlijk de vraag welke diensten/producten soortgelijk zijn en welke niet. Je zou kunnen stellen dat alle verzekeringen soortgelijk zijn maar ik denk persoonlijk dat je verder moet kijken; ik vind bijvoorbeeld dat een overlijdensrisicoverzekering iets heel anders is dan een fietsverzekering.

Een nieuwsbrief is echter iets heel anders. Een nieuwsbrief is niet een concrete aanbieding van een soortgelijk product maar is een mail met nieuwtjes die naar alle klanten wordt verstuurd. Niets soortgelijke diensten/producten dus.

Voorwaarde 2: mogelijkheid om te weigeren

Ook aan voorwaarde 2 heeft Univé niet voldaan, al is dat achteraf natuurlijk lastig te controleren zonder de originele overeenkomst hier neer te zetten. Ik vink in elk geval nooit de hokjes aan voor het ontvangen van nieuwsbrieven en andere commerciële meuk.

Spamklacht heeft het overigens zelfs expliciet over het “weigeren” van ongevraagde berichten. Dat is een interessante. Hokjes om aan te geven dat je wél de nieuwsbrief wil ontvangen zie je overal, maar de optie om te weigeren vrijwel nergens. Voldoet dan niemand aan deze voorwaarde?

Foei!

Naast het feit dat het gewoon niet netjes is om al je klanten klakkeloos op je nieuwsbrief te abonneren is dus ook niet voldaan aan de voorwaarden en dat maakt de mailings van Univé dus SPAM. Spam van Univé (en andere clubs) meldt je trouwens ook bij Spamklacht.

“De ANWB is blij dat u uw e-mailadres heeft doorgegeven. We zijn echter helemaal vergeten te vragen of we dit adres wel mogen gebruiken. Vandaar ons verzoek; stelt u het op prijs als wij u regelmatig via e-mail op de hoogte houden van slimme tips en interessant nieuws?”

Hier kunnen een boel bedrijven, die je klakkeloos op de mailinglist gooien als je een keer een bestelling bij ze hebt geplaatst, nog wat van leren.